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  1. ENVIOS Y DEVOLUCIONES

    ÁMBITO

    Estas condiciones generales de venta, se aplican a todos los pedidos y entregas entre Alex Boutique y sus clientes a través de la tienda on-line alexboutique.com.
     

    DERECHO DE PROPIEDAD

    Los productos seguirán siendo de Alex Boutique hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad.
     

    PRECIOS ENVÍOS Y GASTOS DE ENVIO

    Todos los precios están expresados en Euros (€) y contienen el impuesto del país de envio. Los gastos de envio son parte de los precios de cada producto y Alex Boutique se reserva el derecho de regalar el envio o modificarlo según el país de envio.

    Los envios en Alex Boutique son TOTALMENTE GRATUITOS para Andorra y España peninsular.

    Para envios a Baleares el coste es de 15€.

    No se realizarán envios a Canarias, Ceuta y Melilla.

    Para envios a otros destinos es necesario contactar por correo electrónico a online@alexboutique.com o llamar al teléfono de Atención al Cliente +376 - 805575 (de 09:30 a 13:30 y de 15:00 a 19:00 de lunes a viernes).

    ENTREGA DEL PRODUCTO

    El transporte será hecho por Nacex España y le entregarán el producto en la dirección de entrega que usted nos indique en su pedido.

    PLAZO DE ENTREGA

    El plazo de entrega de su pedido es aproximadamente de 3 días laborables una vez comprobado el pago del mismo. Pueden producirse causas de fuerza mayor que obligen a Alex Boutique a demorar, e incluso cancelar, la gestión o el envío de dicho pedido.

     

    CAUSAS DE FUERZA MAYOR

    Por causas de fuerza mayor, entre otras se entenderán: interrupciones en la producción, huelgas, catástrofes, disturbios, hostilidades, indisponibilidad de materiales o cualquier otro factor que escape a nuestro control, ya sea en nuestro lugar de trabajo o en cualquiera de nuestros proveedores.
    Alex Boutique se reserva el derecho de alterar la duración del plazo pactado, modificar sus condiciones, cancelar o suspender la venta, no haciendose responsable de los perjuicios que esto pudiera ocasionar.
     

    SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

    Cuando realice un pedido, recibirá un correo electrónico con un código de trazabilidad para que pueda hacer el seguimiento de su pedido. Su compra estará siempre en buenas manos, Alex Boutique y NACEX trabajan para usted.

     

    TRANSFERENCIA DE RIESGO

    Todos nuestros envíos requieren de una aceptación a la entrega.

    “No firme la recepción de ninguna entrega si no está seguro de que la mercancía coincide, está completa y no ha sufrido ningún daño”. Una vez firmado el documento de recepción no podrá reclamar a nuestra empresa ni al transportista ningún daño opuesto en su contenido.

    Tan pronto como la mercancía haya sido entregada, el riesgo de destrucción accidental o deterioro se convierte en responsabilidad del cliente.
     

    PEDIDO NO RECIBIDO POR PARTE DE CLIENTE

    Si la dirección de entrega es correcta y usted no se encuentra en la dirección de entrega indicada, Nacex devolverá el artículo o los artículos a Alex Boutique.

    Alex Boutique conservará el o los artículos comprados durante un máximo de 3 meses hasta que usted lo reclame. 

    Si usted lo reclama en el intervalo de estos 3 meses, usted tendrá que pagar los gastos de envió y se lo volveremos a enviar. Si transcurridos los 3 meses no se ha reclamado el envío, el artículo se pondrá de nuevo a la venta, perdiendo usted su dinero.

     

    DEVOLUCIONES

    La satisfacción de nuestros clientes es uno de nuestros objetivos principales.

    Si por alguna razón no está satisfecho con su compra puede devolverla, solicitar un cambio o *vale de compra.

    La devolución puede ser por distintos motivos: que no le guste el producto comprado, que el producto este defectuoso o bien que la talla no sea la buena.

    El plazo máximo para la devolución es de 15 días a contar desde la fecha de adquisición independientemente del motivo de esta.

    No se admitirá ninguna devolución, independientemente del motivo de la misma, sin el correspondiente formulario de Retorno de Material Autorizado (RMA).
     

    GARANTÍA DE PRODUCTO

    Si usted considera que el producto tiene un defecto tiene que rellenar el formulario de devoluciones e incluir la foto del producto con el defecto.

    Una vez recibamos el formulario con la foto y consideremos que realmente es un defecto de fabricación y no es un imperfecto causado por el mal uso del producto, le pediremos que nos mande el producto.

    Una vez tengamos el producto en nuestras manos lo mandaremos al fabricante y ellos tomarán la decisión de cambiárselo por uno de nuevo o abonárselo. En este caso, el transporte lo pagará Alex Boutique.

    Si Alex Boutique considera que el producto no tiene ningún imperfecto pero usted insiste nos puede mandar igualmente el producto y lo mandaremos al fabricante para que tome  la decisión de cambiárselo o no. En este caso Alex Boutique no se hará cargo del transporte.

    Una vez tengamos el producto en nuestras manos lo mandaremos al fabricante y el tomara la decisión de cambiárselo por uno de nuevo o abonárselo.
     

    DEVOLUCIÓN POR NO SATISFACCIÓN O CAMBIO DE TALLA

    En estos casos los gastos de envío correrán a cargo del cliente pudiendo este utilizar el servicio de mensajería que mejor le convenga siempre que este permita el acuse de recibo, ya que este es obligatorio. También ponemos a su disposición a nuestro colaborador logístico (NACEX) para recoger el paquete y entregarlo en nuestros almacenes a un precio muy competitivo.

    Se habrá de adjuntar al formulario Retorno de Material Autorizado (RMA), como mínimo, una foto para que Alex Boutique pueda ver que el producto no tiene ningún defecto y acepte la devolución.

    Para realizar la devolución, el producto no puede haber sido usado, solo probado. Cualquier evidencia de uso del producto invalidará su devolución, enviándose este de nuevo al cliente a portes debidos.

    Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá su cambio o a la generación de un *vale de compra, según proceda.

     

    DEVOLUCION DE MERCANCÍA DEFECTUOSA O ENVIOS ERRÓNEOS

    Se habrá de adjuntar al formulario de Retorno de Material Autorizado (RMA), como mínimo, una foto para que Alex Boutique pueda comprobar el defecto o el producto erróneo. Alex Boutique podrá solicitar fotos complementarias antes de aceptar el RMA en caso de que el defecto no se pueda apreciar.

    En estos casos Alex Boutique se hará cargo íntegramente de los gastos de envío a través de nuestro colaborador logístico (NACEX), tanto en la recogida del paquete como en la entrega del nuevo producto, si corresponde.

    En el caso de que no se pueda reponer el artículo por falta de stock se ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar el artículo por otro que pueda ser de su agrado. En caso de que el cliente no desee otro producto se le emitirá un vale de compra* por el importe pagado por el artículo. En ningún caso se devolverán los gastos de envío si los hubiera.

    *Los vales de compra tienen un plazo de caducidad de treinta días. No obstante (teniendo en cuenta las circunstancias especiales de los clientes NO residentes) los clientes pueden solicitar previa notificación a online@alexboutique.com, una ampliación excepcional del plazo de caducidad de cualquier vale, de hasta dos meses más (90 días en total). Una vez transcurridos los tres meses (90 días), Alex Boutique se reserva el derecho de rechazar cualquier vale, perdiendo el cliente el derecho de reclamar el importe.

     

    FORMAS DE PAGO
     

    CON TARJETA DE CREDITO

    Esta opción de pago es inmediata y es la forma más rápida y segura de realizar su compra.

    El servicio de pago por tarjeta se realiza mediante pasarela segura administrada directamente a través del portal de nuestra entidad bancaria, estando garantizada la seguridad en las operaciones en línea y la protección de los datos de todos nuestros clientes.

    *Atención:

    Es posible que para poder efectuar el pago sea necesario que la tarjeta de crédito disponga de la seguridad adicional que proporciona los sistemas "Verified by Visa" y "Master Card Secure Code", que consisten en la introducción adicional de un PIN ó contraseña personal asociado a la tarjeta en el momento del pago. Recomendamos que consulte a su entidad bancaria la disponibilidad de este servicio, dado que aporta la seguridad de que nadie podrá usar su tarjeta suplantando su identidad para cometer un fraude.

     

    GIRO POSTAL URGENTE

    Este método permite el envío de dinero a través de cualquier oficina de Correos con el mínimo coste para nuestros clientes. Por contrapartida puede provocar que el envío se retrase de 3 a 5 días!

    El giro postal urgente tendrá que ser del importe del producto indicado en la web y los gastos del giro postal urgente serán a cargo del cliente.

    Los datos que tendrá que dar a correos para el giro postal urgente son los siguientes:

    ALEX BOUTIQUE SL
    CARRER SANT SALVADOR 2 - 2º 2ª
    EDF FERRANDIZ
    AD500 ANDORRA LA VELLA

    PRINCIPAT D'ANDORRA

    Si usted hace la compra y en un periodo de 7 días no recibimos el giro postal urgente pondremos de nuevo los artículos a la venda.